Politique de Retour et Remboursement

Chez Ecom Elite, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement ci-dessous :

1. Droit de Rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 5 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur. Aucune justification ne sera demandée.

2. Conditions de Retour :

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels.
• Les articles personnalisés ou hygiéniques ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de Retour : Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service client par téléphone au +221773722828 ou à l'adresse e-mail contactpro.ecomelite@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s), et la raison du retour.
• Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.

4. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement : Le remboursement sera effectué dans les 2 jours suivant la réception des articles retournés, conformément à la méthode de paiement initiale.

6. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison : En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge, et nous vous proposerons le remboursement intégral ou l'échange du produit.

7. Service Client : Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse e-mail : contactpro.ecomelite@gmail.com.

Nous nous efforçons de résoudre tout problème de manière rapide et satisfaisante, et nous vous remercions pour votre confiance envers EcomElite .